PRÉAMBULE

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.memorahco.com, exploité sous la marque Memorah, spécialisée dans la vente de bijoux personnalisés fabriqués à la demande.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

 

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ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

MEMORAH

Nom commercial : Memorah
Adresse de contact : Tétouan – Maroc
E-mail : contact.memorah@gmail.com
Site internet : www.memorahco.com

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ARTICLE 2 – PRODUITS

Memorah propose des bijoux personnalisés fabriqués à la demande selon les choix effectués par le client.

Chaque bijou étant personnalisé, de légères différences de teinte, de gravure, de finition ou d'apparence peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le site. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal et personnalisé des produits et ne constituent pas un défaut.

Les photographies présentées sur le site ont uniquement une valeur illustrative.

ARTICLE 3 – COMMANDE

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Le client est seul responsable des informations de personnalisation fournies (prénom, date, texte, symbole, langue, etc.).
Une fois la fabrication commencée, aucune modification ou annulation de la personnalisation ne pourra être acceptée.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Memorah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 5 – PERSONNALISATION ET ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
 

Les bijoux vendus par Memorah sont réalisés selon les spécifications choisies par le client.
Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces produits ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

En conséquence :
les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés en raison d'un simple changement d'avis ;
aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la fabrication commencée.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits en cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur imputable à Memorah.

ARTICLE 6 – FABRICATION ET DÉLAIS
 

Chaque bijou est fabriqué uniquement après validation de la commande.
Le délai moyen de fabrication et de préparation est de 10 à 15 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.
Ce délai est indicatif et peut varier selon :
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les contraintes de fabrication ;
les événements indépendants de la volonté de Memorah.
 

ARTICLE 7 – LIVRAISON
 

Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude de ses coordonnées.
En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
Les délais de livraison dépendent également du transporteur choisi et du pays de destination.
Pour certaines destinations, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.

ARTICLE 8 – RÉCEPTION, RÉCLAMATIONS, REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de problème (produit endommagé, erreur de personnalisation imputable à Memorah ou défaut de fabrication), le client doit contacter le service client dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception, à l'adresse contact.memorah@gmail.com, en joignant des photographies claires du produit ainsi qu'une description du problème.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

Si un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Memorah est constaté, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure le remplacement du produit ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.

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ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Memorah ne pourra être tenue responsable :
des erreurs de personnalisation communiquées par le client ;
d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien du bijou ;
de l'usure normale liée à l'utilisation ;
des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.


ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles recueillies lors des commandes sont utilisées uniquement pour :
traiter les commandes ;
assurer leur suivi ;
répondre aux demandes du service client ;
respecter les obligations légales applicables.

Les données ne sont pas revendues.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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L' ensemble des éléments présents sur le site Memorah (textes, photographies, logo, illustrations, visuels et contenus) est protégé.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENT

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Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter :
contact.memorah@gmail.com
Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.

 

ARTICLE 12 – MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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Memorah se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande