PRÉAMBULE

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Memorah.co, spécialisé dans la vente de bijoux personnalisés faits à la main.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

 

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ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

MEMORAH

Siège social : Tétouan, Maroc
Email service client : contact.memorah@gmail.com

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ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des bijoux personnalisés, réalisés à la demande du client.
Chaque bijou étant fabriqué sur mesure, de légères variations (couleur, gravure, rendu final) peuvent exister d'une pièce à l'autre sans que cela ne constitue un défaut de fabrication.
Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles et servent uniquement à illustrer les produits.
 

ARTICLE 3 – COMMANDE

La commande est validée dès réception du paiement. Une confirmation est envoyée par email à l'adresse indiquée lors de la commande.
Toute commande est ferme et définitive après validation. Aucune modification ne pourra être apportée une fois la fabrication engagée — notamment concernant les éléments de personnalisation (prénom, date, texte gravé, etc.).
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de personnalisation transmises.
 

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Memorah.co se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon la destination et le mode d'expédition choisi. Ils sont indiqués avant la validation finale de la commande.
 

ARTICLE 5 – PERSONNALISATION ET ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
En conséquence :

Aucun échange n'est possible sur les articles personnalisés
Aucun remboursement ne sera effectué hors défaut de fabrication imputable à Memorah.co
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ces commandes

Le client reconnaît en avoir été informé avant la validation de sa commande et l'accepte expressément.
 

ARTICLE 6 – FABRICATION ET DÉLAIS
 

Les bijoux étant fabriqués sur mesure, un délai de préparation est nécessaire avant expédition. Ce délai est indiqué à titre estimatif sur la fiche produit.
Les délais peuvent varier en fonction de la charge de production, des périodes de forte demande (fêtes, promotions) ou d'imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
Memorah.co ne pourra être tenue responsable d'un retard d'expédition ou de livraison lié à ces facteurs.

 

ARTICLE 7 – LIVRAISON
 

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. Le client est responsable de l'exactitude de ses coordonnées de livraison.
En cas d'erreur d'adresse fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être exigé. Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
Memorah.co décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage survenant après la prise en charge du colis par le transporteur, ainsi qu'en cas de colis déclaré livré par ce dernier.
Pour les commandes hors de France métropolitaine, des délais supplémentaires et des frais de douane éventuels sont à prévoir, à la charge du client.
 

ARTICLE 8 – RÉCEPTION ET RÉCLAMATION
 

À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.
En cas de problème (produit endommagé à la livraison ou erreur de fabrication imputable à Memorah.co), le client doit contacter le service client dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception, à l'adresse : contact.memorah@gmail.com, en joignant des photos claires du produit et du colis.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Si l'erreur est imputable à Memorah.co, un remplacement ou une solution adaptée sera proposé dans les meilleurs délais.

 

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

Memorah.co ne saurait être tenue responsable :
D'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté des produits
De réactions allergiques liées à la sensibilité personnelle du client aux matériaux utilisés
Des erreurs de personnalisation transmises par le client lors de la commande


ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
 

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et du suivi de celle-ci. Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en adressant sa demande à : contact.memorah@gmail.com.
 

ARTICLE 11 – LITIGES ET DROIT APPLICABLE
 

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les clients résidant en France, et au droit marocain pour les autres transactions.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis.
 

ARTICLE 12 – MODIFICATION DES CGV
 

Memorah.co se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.